Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng wwip

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "wwip" hoặc "chúng tôi" có nghĩa là nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến wwip, vận hành tại địa chỉ wwip.win, bao gồm toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung và giao diện được cung cấp thông qua trang web này.
• "Người dùng" hoặc "bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của wwip.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân mà người dùng đăng ký trên nền tảng wwip, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật" có nghĩa là số tiền VNĐ (Việt Nam Đồng) hoặc các đơn vị tiền tệ được chấp nhận mà người dùng nạp vào tài khoản wwip để tham gia cá cược.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là số dư được wwip cấp theo chương trình khuyến mãi, không phải tiền thật và phải tuân theo điều kiện vòng cược riêng.
• "Giao dịch" bao gồm toàn bộ các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và chuyển khoản trong hệ thống wwip.
• "Nhà cung cấp trò chơi" có nghĩa là các đối tác cung cấp phần mềm trò chơi cho wwip, bao gồm nhưng không giới hạn ở Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft và SA Gaming.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng tài khoản wwip, bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. wwip nghiêm cấm mọi hình thức sử dụng dịch vụ của người chưa đủ 18 tuổi. Nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi, wwip có quyền đình chỉ hoặc xóa tài khoản ngay lập tức và giữ lại toàn bộ số dư còn lại theo quy định pháp luật hiện hành.

2.2 Quy định một tài khoản duy nhất

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng wwip. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ các tài khoản liên quan, tịch thu số dư và tiền thưởng.

2.3 Thông tin đăng ký

Bạn cam kết cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật. wwip có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là cơ sở để wwip đình chỉ tài khoản ngay lập tức.

2.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. wwip khuyến nghị người dùng không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai và kích hoạt xác thực OTP hai lớp để bảo vệ tài khoản. wwip không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng wwip phải tuân theo quy tắc của trò chơi tương ứng do nhà cung cấp phần mềm quy định. Quyết định của hệ thống về kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng. Trong trường hợp có tranh chấp, wwip sẽ xem xét log hệ thống và kết quả từ nhà cung cấp trò chơi làm cơ sở giải quyết.

3.2 Mức cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và từng loại cược được hiển thị trực tiếp trên giao diện trò chơi. wwip có quyền điều chỉnh các mức giới hạn này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

3.3 Lỗi hệ thống & kết quả không hợp lệ

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị hoặc lỗi kết nối trong quá trình chơi, wwip bảo lưu quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược về tài khoản người dùng. Các cược được đặt và giải quyết sau khi lỗi xảy ra — nhưng trước khi lỗi được phát hiện — cũng có thể bị hủy theo quyết định của wwip.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

wwip hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau dành cho người dùng tại Việt Nam: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV; thẻ cào điện thoại Viettel, Vinaphone; và tiền mã hóa USDT (TRC20, BEP20). wwip bảo lưu quyền thêm hoặc bỏ các phương thức thanh toán này theo thời gian.

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường hoàn thành trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính mình — nghiêm cấm nạp bằng tài khoản của người khác.
• wwip không chịu trách nhiệm về chênh lệch tỷ giá hoặc phí giao dịch từ phía ngân hàng/ví điện tử của bên thứ ba.

4.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: dưới 5 phút trong giờ hoạt động bình thường.
• Người dùng phải xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi vượt ngưỡng giá trị nhất định.
• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên wwip. Yêu cầu rút tiền về tài khoản không trùng tên có thể bị từ chối.
• wwip bảo lưu quyền tạm hoãn xử lý rút tiền trong trường hợp cần điều tra gian lận hoặc xác minh giao dịch bất thường.

5.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi của wwip đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) và thời hạn sử dụng riêng. Điều kiện cụ thể của từng chương trình được công bố kèm theo thông báo khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện trước khi tham gia.

5.2 Tiền thưởng không phải tiền thật

Tiền thưởng khuyến mãi được cộng vào số dư thưởng riêng biệt và không thể rút trực tiếp. Để chuyển đổi tiền thưởng thành tiền thật có thể rút, người dùng phải hoàn thành vòng cược tối thiểu theo quy định của chương trình đó.

5.3 Thu hồi thưởng

wwip bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để lợi dụng thưởng, hoặc có hành vi gian lận rõ ràng. Quyết định về việc thu hồi tiền thưởng là quyết định cuối cùng của wwip.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng wwip:

1. Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một (01) tài khoản.
2. Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo nhận danh tính người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
3. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác lỗ hổng hay bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
4. Tham gia vào bất kỳ hoạt động rửa tiền, gian lận tài chính hoặc sử dụng nền tảng wwip cho mục đích bất hợp pháp nào.
5. Lợi dụng lỗi hệ thống, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc lỗi phần mềm để trục lợi không chính đáng.
6. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ, xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.
7. Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản wwip cho bên thứ ba.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng wwip — bao gồm nhưng không giới hạn ở thiết kế giao diện, logo, hình ảnh, văn bản, phần mềm, mã nguồn, cấu trúc cơ sở dữ liệu và âm thanh — đều thuộc quyền sở hữu của wwip hoặc các đối tác nhà cung cấp có liên quan. Mọi quyền đều được bảo lưu.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, hiển thị công khai, biểu diễn, tái xuất bản, tải xuống, lưu trữ hoặc truyền tải bất kỳ tài liệu nào từ nền tảng wwip mà không có sự cho phép bằng văn bản của wwip. Việc vi phạm bản quyền có thể dẫn đến hành động pháp lý.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, wwip không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mang tính gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở tổn thất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh.

wwip không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn. Trong trường hợp bảo trì theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn, wwip sẽ nỗ lực thông báo trước và khắc phục trong thời gian sớm nhất có thể.

wwip cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp hỗ trợ người chơi có trách nhiệm. Cờ bạc được thiết kế để là hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm thu nhập. wwip nghiêm túc đặt sức khỏe tinh thần và tài chính của người dùng lên hàng đầu.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà wwip cung cấp bao gồm: đặt hạn mức cược theo ngày/tuần/tháng, tự khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn theo yêu cầu, giới hạn thời gian chơi, và truy cập đầy đủ lịch sử giao dịch để theo dõi chi tiêu.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc — không thể kiểm soát việc cá cược, đặt cược nhiều hơn khả năng chi trả, hay liên tục nghĩ đến cờ bạc — hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ wwip qua email [email protected] để được hướng dẫn các bước tự loại trừ và hỗ trợ tâm lý.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của wwip.

wwip bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu có bằng chứng hoặc nghi ngờ hợp lý về việc người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ CSKH wwip. Số dư tiền thật còn lại (không phải tiền thưởng) sẽ được hoàn trả về tài khoản đã đăng ký sau khi xử lý và xác minh hoàn tất, tùy thuộc vào điều kiện rút tiền hiện hành.

wwip bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang wwip.win/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, wwip sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ wwip, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Chat trực tuyến: Zalo và Telegram — hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt

wwip cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong thời gian sớm nhất có thể. Quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ của wwip gồm 3 bước: tiếp nhận và xác nhận trong 24 giờ, điều tra trong 3-5 ngày làm việc, và phản hồi kết quả bằng văn bản điện tử.